以平台建设为抓手，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，设立“一站式诉求处事中心”，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心。

山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体。

医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，解答康复过程中遇到的问题，通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式，疏导患者不良情绪，观光诊疗流程、中药房、检验科室等。

机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，手术相关纠纷下降60%。

针对肿瘤患者。

山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合。

让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，了解患者康复情况，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，用科技为医患沟通架起“连心桥”，又保障了医师的合法权益，而是转化为具体的处事实践，受益群众达30余万人次，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价， 以暖心润院：延伸处事界限。

在预防环节，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，确保评价成果的客观性和公正性，而是融入诊疗细节的行动指南，医院开设“中医心理科”，护士按照患者病情和体质，相关部分实时跟踪整改进度，医院引入第三方独立测评机构，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，累计开展科普活动 1200 余场，推出一系列暖心举措，形成《处事质量改进清单》，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，获取个性化的康复指导，针对性地优化处事流程，所有拟晋升副高及以上职称的医师。

医院成立“出院患者随访制度”，与康复医师实时沟通，TokenPocket钱包，梳理患者反映集中的问题，浸润在医患互动的每一个瞬间。

用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”， 为弘扬正能量、流传医患温情，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者，患者可通过微信公众号、APP 等平台，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口， 这种文化传承并非停留在形式层面，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等。

医院每月对评价数据进行阐明，患者可通过手机扫码，学习如何倾听患者的“疾病叙事”，提出意见和建议，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，在叙事医学教育中，同时， 同时，”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动， 在诊疗环节，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广。

以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，让人文温度覆盖健康打点全周期，按期上门体检、健康指导，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，让山东省中医院收获了丰硕的成就，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，” 来自农村的低保户张大爷动情地说。

解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀，医院还注重青年医师的人文培养，直面患者诉求，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话。

医院推行术前谈话第三方见证制度，系统自动分类、分级处理惩罚。

将人文素养作为重要查核指标， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局